Política de Cancelamento e Reembolso

Versão BT-CR-2026-01 · em vigor desde 02/11/2026

Esta Política faz parte dos Termos de Uso e vale para tudo o que é pago ao Somzilla: assinaturas (Pro, Premium e Plano Voz), verificação de identidade, destaques na busca, vitrines na página inicial e anúncios de loja. Aulas, shows e vendas do Troca-troca são pagos diretamente entre os usuários e seguem o que eles combinarem.

1. Direito de desistência (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias corridos da contratação ou do primeiro pagamento, com devolução integral do valor pago. Basta pedir em Plano ou pela página Ajuda e contato. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis (no cartão, o prazo da fatura depende da operadora).

2. Assinatura mensal (Pro, Premium e Plano Voz)

A assinatura se renova automaticamente a cada mês, até você cancelar. No cartão, a renovação é cobrada automaticamente no mesmo cartão. No Pix ou no boleto, não há cobrança automática: enviamos a nova cobrança por e-mail e, se ela não for paga, vale o item 7.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, com um clique em Plano (ou no Raio-X da voz, para o Plano Voz). O cancelamento vale na hora, isto é, nada mais será cobrado, e você recebe um e-mail de confirmação. O que já foi pago continua valendo até o fim do mês: até lá, o perfil continua no ar e as ferramentas continuam funcionando. Depois do prazo de desistência, não há devolução proporcional dos dias não usados.

3. Assinatura anual

A assinatura anual se renova automaticamente ao fim de cada ano, até você cancelar, pelas mesmas regras de pagamento do item 2. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e continua com acesso até o fim do período anual já pago. Depois do prazo de desistência, devolvemos os meses inteiros ainda não usados. O valor é o total pago menos os meses já usados, cobrados pelo preço do plano mensal.

4. Período grátis (Fundador)

Durante o período grátis do programa Fundador nada é cobrado. Se você cancelar antes do fim, não haverá cobrança. Ao fim do período grátis, avisamos por e-mail antes da primeira cobrança. Se você não cancelar, a assinatura passa a ser cobrada normalmente, conforme o item 2.

5. Verificação de identidade

A verificação (R$ 19,90) é paga uma única vez. Se você desistir em até 7 dias e ainda não tiver enviado o documento e a selfie, devolvemos o valor integral. Se a verificação for recusada, você pode tentar de novo sem pagar outra vez.

6. Destaques, vitrines e anúncios de loja

São serviços de publicidade paga: o Somzilla não vende os produtos ou serviços anunciados, não processa pagamentos entre anunciante e cliente e não responde pela entrega ou pela qualidade do que é anunciado. A compra é feita diretamente no site da loja ou combinada com o anunciante. São pagos por período (mês ou meses) e por estado. Dentro do prazo de desistência, devolvemos o valor integral. Depois, o destaque continua até o fim do período pago, sem devolução proporcional. Preços promocionais (como a Loja Fundadora) valem pelo prazo informado na oferta.

7. Falta de pagamento

Se uma cobrança não for paga, avisamos por e-mail. Depois de 7 dias de tolerância, o perfil sai das buscas e das vitrines até o pagamento ser feito. Nenhum dado é apagado por falta de pagamento.

8. Cancelamento por violação dos Termos

Se uma conta ou anúncio for suspenso por violação dos Termos de Uso (por exemplo, perfil falso, fraude ou conteúdo proibido), não há devolução dos valores do período em curso, salvo quando a lei determinar.

9. Falhas do Somzilla

Se o site ficar fora do ar por tempo relevante por falha nossa, ou se um destaque pago não for exibido como contratado, compensaremos com dias extras ou devolução proporcional, à sua escolha.

10. Mudança de preço

Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem a partir da renovação seguinte. Preços travados de programas promocionais são respeitados até o fim do prazo prometido.

11. Como pedir

O cancelamento da renovação é feito por você mesmo, em Plano (ou no Raio-X da voz, para o Plano Voz), vale na hora e é confirmado por e-mail. Pedidos de desistência, reembolso ou dúvidas sobre cobrança são feitos na página Ajuda e contato, assunto "Pagamento ou cobrança"; respondemos em até 3 dias úteis.

Veja também: Termos de Uso · Política de Privacidade · Ajuda e contato